{固定关键字1}

1．目标
　　规范内部客户赞扬的处置流程及义务认定。

2．合用规模
　　合用于内部客户赞扬的处置。

3．职责
　　3.1发卖部和售后办事部担任客户赞扬的受理；担任将处置成果与客户停止相同。
　　3.2品保部担任对客户赞扬的处置。
　　3.3总工程师担任严重赞扬的核准。
　　3.4义务部分担任赞扬品德题目标整改。
　　3.5财政办理部担任赞扬发生的品德丧失简直定。

4．内部客户赞扬的处置流程
　　内部客户赞扬的处置流程图（以下）

5．内部客户赞扬的处置进程
　　5.1客户赞扬的处置进程
　　5.1.1 赞扬
　　客户对公司产物品德赞扬时，由经销商接管赞扬，应做好记实，以传真的情势通报到发卖部或售后办事部，营业员按照赞扬的内容：
　　可以或许自行处置的应当在四个任务小时内答复，并将处置成果以书面情势报品保部；对不能自行处置的应当在四个任务小时内传品保部处置。
　　5.1.2以公司网站、热线德律风等体例停止赞扬的，由售后办事部受理并停止记实，在二小时内通报至相干营业员，由营业员按上述划定处置。
　　5.2品保部对客户的赞扬停止处置，对普通的赞扬应在8个任务小时内答复，对严重赞扬应在12个任务小时内作出处置定见送总工程师指示。
　　5.3由品保部将处置成果复印后送响应营业部分。
　　5.4营业员按照处置成果与经销商停止相同；属在公司网站、热线德律风等体例停止赞扬的按其留下的接洽体例在接到处置成果后2小时内答复。
　　5.5经销商担任与客户停止相同。
　　5.6财政部按照处置成果肯定丧失金额。
　　5.7由品保部担任对客户赞扬处置成果的跟踪考证。

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