{固定关键字1}

一、 客服界说
　　客服，即客户办事职员。客服表演的脚色是：客户与公司相干本能机能部分停止接洽的桥梁，接管主顾征询，赞助客户解答迷惑。

二、 办事许诺
　　1、咱们许诺为客户供给优良的办事；
　　2、咱们许诺用公允公道的态度处置客户的买卖胶葛，保证客户在购物进程中的权利。
　　3、咱们许诺以客户为中间，从客户的态度动身供给办事。

三、办事主旨
　　1、办事与品质并存，处置客户之忧，成立公司诚信品牌。

四、客服职责
　　1、成立协调的相同干系
　　2、为客户解答迷惑

五、办事工具
　　已有的、正在成为的客户和潜伏方针客户。

六、客服任务规范
　　1、在办事进程中利用规矩用词：您好、请、感谢等等；
　　2、对客户提出的题目，客服应给予精确回答；
　　3、德律风办事请求在德律风铃响三声以内接听德律风，在德律风处置进程中必须具体做好德律风记实；
　　4、德律风处置进程中严禁与客户产生争持，严禁对客户停止人身进犯，不能推托义务。对任务及法式方面带给客户的方便，应给予朴拙报歉；
　　5、对客户提出来的题目，若是临时没法处置，也必须先给客户回答，申明事由。有谜底后应当即给客户精确回答；
　　6、成立客户定见表（或赞扬挂号表）之类表格。接到客户赞扬或诉苦的信息，在表格上记实上去，如公司称号、地点、德律风号码、和缘由等；并实时将表格通报到售后办事职员手中，记实的人要署名确认，如办公室文员，欢迎员或营业员等。
　　以上客服职员任务规范将按照任务环境随时批改，客服职员需严酷遵照各项划定。若有违背，将遵照惩罚条例停止处置。

　　以上“客服中间”的各项条目，若有内容未详实的处所将以最新宣布的法则为主，本公司保留最初诠释权，若有与法令条目相抵牾的内容，则以法令条目为准。